Khái Niệm Về Dịch Vụ Mặt Đất – Dịch Vụ Mặt Đất Là Gì? Khám Phá Hậu Trường Vận Hành Hàng Không

Tổng Quan Về Dịch Vụ Hàng Không

Dịch vụ hàng không là tập hợp các hoạt động nhằm phục vụ hành khách và vận chuyển hàng hóa từ điểm này đến điểm khác qua đường hàng không. Toàn bộ dịch vụ này được chia thành hai nhóm chính:

• Dịch vụ mặt đất (Ground Handling)

• Dịch vụ trên không (In-flight Services)

Trong đó, dịch vụ mặt đất đóng vai trò đầu tiên và cuối cùng trong hành trình bay của hành khách – ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận và sự hài lòng tổng thể.

Dịch Vụ Mặt Đất Là Gì?

Dịch vụ mặt đất là toàn bộ các hoạt động hỗ trợ hành khách và máy bay trước và sau chuyến bay, bao gồm: làm thủ tục hàng không, ký gửi hành lý, hỗ trợ tại cổng ra máy bay, và hướng dẫn sau khi hạ cánh.

Với hành khách, dịch vụ mặt đất đảm bảo:

• Xếp chỗ ngồi, hỗ trợ check-in

• Ký gửi và vận chuyển hành lý

• Hướng dẫn ra máy bay khi khởi hành

• Hỗ trợ xuống máy bay, dẫn về nhà ga, nhận lại hành lý khi đến nơi

Với hãng hàng không, đây là khâu không thể thiếu trong công tác kỹ thuật và thương mại, đảm bảo chuyến bay diễn ra đúng kế hoạch, an toàn và hiệu quả.

Chất lượng của dịch vụ mặt đất của cảng hàng không tại sân bay được đo bằng mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình cảm nhận và sử dụng dịch vụ. Sự hài lòng của hành khách lại được xác định thông qua sự đánh giá của họ về trang thiết bị, những lợi ích họ được nhận từ dịch vụ và đặc biệt là thái độ của nhân viên phục vụ. Một trong những dịch vụ mặt đấy phổ biến mà mọi người thường sử dụng đó là dịch vụ fast track – Đón tiến khách ưu tiên tại sân bay.

Phạm Vi Phục Vụ Của Dịch Vụ Mặt Đất

• Phục vụ hành khách và hành lý: loại hình này đóng vai trò giải đáp thắc mắc của khách, cung cấp vị trí ghế ngồi theo ý muốn của khách hàng, cân hành lí và vận chuyển hành lý vào máy bay. Dịch vụ này luôn cố gắng phục vụ tối đa cho những yêu cầu và mong muốn của họ cho đến khi họ lên máy bay.
• Cân bằng trọng tải và hướng dẫn sắp xếp hành lý: Những nhân viên ở bộ phận này phải tính toán sao cho trọng tải thương mại được khai thác hết năng suất để sắp xếp hành lý của khách hàng trên cùng một chuyến bay nhằm tận dụng tối đa diện tích khoang chứa hàng trên máy bay. Đây là một khâu quan trọng của dịch vụ mặt đất.
• Phục vụ kĩ thuật máy bay trên sân đỗ: Bộ phận này cung cấp các dịch vụ kỹ thuật phục vụ cho máy bay như cung cấp các dịch vụ xe nâng, xe thang, xe băng chuyền hành lí,…
• Vệ sinh máy bay: dịch vụ này sẽ giúp cho khoang hành khách luôn được sạch sẽ trước khi hành khách lên chuyến bay.

Những Nguyên Tắc Khi Khai Thác Dịch Vụ Mặt Đất

• Nguyên tắc tính hệ thống: Công tác điều hành và khai thác phải theo nguyên tắc hệ thống đồng bộ và phải có sự phối hợp của các bộ phận với nhau nhằm tạo nên tính thống nhất. Mỗi bộ phận phải đảm bảo công việc của mình và tạo ra các giá trị riêng hòa vào cùng với toàn bộ hệ thống.
• Nguyên tắc đảm bảo an toàn là cao nhất: Hoạt động hàng không là hoạt động đặc thù gắn liền với yêu cầu an toàn. Do đó, đây là mục tiêu đặt lên hàng đầu đối với bất kì hãng hàng không nào nhằm tạo nên uy tín và sự tin cậy khi sử dụng các dịch vụ tại Cảng hàng không.
• Nguyên tắc đảm bảo tính trực tiếp đơn giản hóa thủ tục: Luôn luôn cố gắng duy trì kênh thông tin trực tuyến để giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng để từ đó duy trì cho mọi hoạt động luôn duy trì thông suốt. Với nguyên tắc này, dịch vụ sẽ mang lại những tiện lợi tối ưu cho khách hàng và sự thoải mái nhất đối với hãng hàng không.

Dịch vụ mặt đất đóng một vai trò quan trọng trong dịch vụ hàng không giúp cho chuyến bay được thực hiện xuyên suốt và giúp cho khách hàng luôn hài lòng với những gì mình được trải nghiệm cùng với hãng bay. Một hãng bay uy tín và chất lượng sẽ có một dịch vụ mặt đất đáp ứng tất cả các như cầu của khách hàng và có cho mình một vị trí riêng trên thị trường hàng không đầy cạnh tranh.

Chất Lượng Dịch Vụ Mặt Đất Được Đánh Giá Như Thế Nào?

Chất lượng của dịch vụ mặt đất được đo lường thông qua:

• Trang thiết bị hỗ trợ

• Hiệu quả và tiện ích của quy trình

• Thái độ, năng lực phục vụ của nhân viên

Sự hài lòng của hành khách là chỉ số quan trọng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các hãng bay. Một trải nghiệm mặt đất mượt mà có thể quyết định liệu hành khách có quay lại sử dụng dịch vụ hay không.

Một ví dụ điển hình là dịch vụ Fast Track (đón tiễn khách ưu tiên tại sân bay) – giải pháp giúp hành khách không phải xếp hàng, có người hỗ trợ xuyên suốt từ lúc đến cho đến khi lên máy bay, ngày càng trở thành tiêu chuẩn mới trong ngành hàng không hiện đại.

Các Nhóm Dịch Vụ Mặt Đất Chính

1. Phục Vụ Hành Khách và Hành Lý

• Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn hành khách

• Cân hành lý, sắp xếp ghế ngồi, in thẻ lên máy bay

• Vận chuyển hành lý ra/vào máy bay theo chuyến bay cụ thể

2. Cân Bằng Trọng Tải và Sắp Xếp Hành Lý

• Tính toán và phân bổ hành lý để tối ưu khoang chứa hàng

• Đảm bảo an toàn – hiệu suất – đúng quy chuẩn kỹ thuật

3. Phục Vụ Kỹ Thuật Tại Sân Đỗ

• Cung cấp xe nâng, xe thang, xe băng chuyền, thiết bị điện mặt đất…

• Đảm bảo máy bay sẵn sàng hoạt động đúng giờ, đúng cấu hình

4. Vệ Sinh Khoang Máy Bay

• Dọn dẹp, khử mùi, thay đồ dùng (gối, chăn, tai nghe…)

• Giữ cho khoang hành khách luôn sạch sẽ, gọn gàng trước khi đón lượt khách mới

Dịch Vụ Fast Track – Điểm Nổi Bật Trong Dịch Vụ Mặt Đất Hiện Đại

Trong số các loại hình thuộc dịch vụ mặt đất, Fast Track – Dịch vụ đón tiễn khách ưu tiên tại sân bay hiện đang trở thành lựa chọn phổ biến của khách hàng hiện đại.

Fast Track là gì? Đó là dịch vụ cho phép hành khách được:

• Làm thủ tục check-in nhanh

• Đi qua cổng an ninh – hải quan bằng làn riêng

• Có nhân viên hỗ trợ 1:1 từ lúc đến sân bay đến lúc ra khỏi cửa

• Trải nghiệm như khách thương gia mà không cần mua vé thương gia

Dịch vụ này đặc biệt phù hợp với:

• Doanh nhân, khách quốc tế, khách hàng lớn tuổi hoặc đi cùng trẻ nhỏ

• Người bận rộn, cần tiết kiệm thời gian

• Đoàn khách công ty hoặc tour cao cấp cần hỗ trợ chuyên biệt

 Bạn có thể xem chi tiết bảng giá, quy trình đặt và các loại hình hỗ trợ cụ thể tại: Dịch Vụ Đón Tiễn Khách Ưu Tiên (Fast Track) – AviationPlus.vn

Đây chính là một trong những dịch vụ then chốt mà hệ thống mặt đất hiện đại cần triển khai để bắt kịp xu hướng phục vụ hành khách 4.0 – cá nhân hóa, nhanh chóng và tối ưu trải nghiệm.